各商品ページをご参照ください

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返品・交換は、未使用・未開封のものに限り、到着日より8日以内は受付可能です。

商品の特性上、開封されました商品はいかなる場合でも返品・交換はお受けできません。
お客様のご都合による返品・交換についての送料等は、お客様負担となります。
商品開封後及び特別の事情なく商品到着後9日以上経過した場合は、返品・交換はお受けできません。
配送途中の破損・汚損などの事故がございましたら、速やかに電話連絡のうえ弊社までお送り下さい。
【お客様相談窓口：03-6417-3788　受付時間 11：00～17：00（土日祝を除く）】
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をお送りさせて頂きます。
返品・交換をご希望される方は、必ず事前に電話にてご連絡をお願いいたします。
返品・交換を何度も繰り返され正常な取引が困難であると株式会社コマースジャパンが判断した場合には、注文のお断りをさせていただく場合がございます。

ご注文受付後のキャンセルはお受けしておりません。
※30日返金保証の記載がある商品ページに関しては商品ページ記載の内容が優先となります。

【荷物の受取拒否について】
受取拒否により商品が返送されてきた場合、 弊社の損害額（往復送料、各種手数料、請求書の郵送料など）をお支払いいただく場合がございます。

【いたずら注文・なりすまし注文への対応】
なりすましやいたずらは、詐欺罪、業務妨害罪にあたります。 発送した商品を、「頼んでいない」等の理由で受取拒否をした場合、第三者によるなりすましが考えられますので、 警察への被害届を提出すると共に、ホストアドレスにより注文者の特定をし損害賠償を請求いたします。 また、実際に本人が注文をして、受け取り時に「頼んでいない」「なりすまされた」と主張される場合も、 意図的な悪質行為と判断し、同じく警察へ被害届を提出し、損害賠償を請求いたします。

■送料
ご注文金額が税込5,500円未満の場合
全国一律980円(税込) 
※ご注文金額が税込5,500円以上の場合は、全国一律無料となります。

■決済手数料
※詳細は「お支払い方法・支払手数料」欄をご確認ください。

クレジットカード(支払手数料：無料)※1

・Amazon Pay(支払手数料：無料)※1

・銀行振り込み(支払い手数料 : 無料) ※2

※1 分割払いやリボ払いをご利用の場合は、別途手数料が発生
※2 電話注文のみ、お客様ご利用銀行の振込手数料が別途発生いたします。

クレジットカード決済、Amazon Pay：ご利用のクレジットカード会社により、締日および引落日が異なります。

小型商品（パズルブロック等）は原則与信審査完了後、5営業日以内に商品を発送 。大型商品（PUZZLEEP本体）に関しましては、各購入ページに記載されている発送予定時期をご確認ください。

※すぐに発送できない場合は、予約商品として各購入ページまたは各商品名に発送予定時期を記載しております。

佐川急便でお届けします。発送が遅れる場合または予約商品の場合には発送前にメールにてご連絡致しますのでご了承ください。  
※沖縄や離島への配送は可能です。
※ご注文時には必ずお届け先・お支払方法・お届け希望日時など今一度確認をお願い致します。 
※当店では後日の変更は受け付けておりませんのでご了承下さいませ。

本項は、新品のPUZZLEEP製品に対する製品保証規定について示します。
保証の対象と判断した場合、同等の製品と交換いたします。

■PUZZLEEP製品保証は、商品購入日もしくは商品到着日より１年以内となります。
■PUZZLEEP製品が新品かつ正規品に限ります。
■本書は大切に保管していただきますようお願いいたします。
■PUZZLEEP製品がお手元に届きましたら、ご注文の内容と間違いがないかご確認をお願いします。
■万が一、初期不良の場合には商品到着日より２週間以内にご連絡をしていただきますようお願い申し上げます。

（以下の場合は保証対象外となります）

・不具合が目的外の使用及び、想定された使用環境と異なる環境下での使用の場合。
・本製品を中古品の状態で購入された場合、あるいは弊社や正規販売店以外で購入された場合。
・製品が十分な注意を払って、本書に記載されている使用方法及びお手入れ方法に従って取り扱いされていない場合。
・製品特性上の経年変化（シミや汚れ、へたり、変色など）として想定される場合。
・お客様都合による場合。

領収書の発行は原則行っておりません。

ウェブサイトでの商品の色合いやデザインは、製造時期により実際の商品と若干異なる場合がございます。製品の性能向上のため、仕様の一部を予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。
また転売・譲渡は禁止としておりますので、オークション等で転売行為が発覚した際には必要に応じて法的措置を講じる場合があります。

郵便番号や番地抜けなどお届け先情報が正しく入力されていない場合、確認などで時間がかかり、お届けが著しく遅くなることがございます。 
お客様都合のキャンセル及び変更につきましては原則受け付けておりませんので予めご了承ください。 交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。

[Mail] support@puzzleep.com
[TEL] 03-6417-3788
[受付時間] 平日11：00〜17：00（土日祝を除く）

①「当社サイトでご購入」された場合に限ります。
※当社以外の小売店や、ネットショッピングモール、ネットショップでの購入、またはオークションや中古品を個人購入されたものは対象外となります。
②返金対象額は商品本体の購入価格のみ（手数料は除く）。
③ご注文の際の決済方法に応じて返金、キャンセル対応をいたします。
※ご注文者様以外への返金はできませんので、あらかじめご了承ください。
④お届けの「商品（セット内容）全て」ご返品お願いいたします。
⑤返品時の「送料はお客様ご負担」となります。
⑥お客様1回限りのご利用となります。
※過去に返品・返金保証をご利用された方は対象外。
※返金保証をご利用後は同じ商品を購入しても適用されませんので、ご注意ください。